Zadig & Voltaire
450 boutiques, 17 pays
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Problématiques initiales
Données éparpillées entre systèmes → vue client incomplète Saisie manuelle en caisse → erreurs fréquentes (emails, noms) Clients obligés de dicter leurs infos (risque RGPD)
« Nous voulions un outil intuitif, moderne et qui parle aux clients. »
Salomé Bokobza
Cheffe de projet CRM
Solution déployée
Formulaire client via QR code
- Le client scanne en caisse, saisit ses infos en autonomie.
- Données synchronisées avec Cegid Retail + Salesforce.
Carte wallet intégrée
- Accès aux tickets de caisse, points fidélité, bons d’achat (avec rappels).
- Notifications push pour soldes, collections, événements.
« Les boutiques étaient enthousiastes dès le test ! »
Salomé Bokobza
Cheffe de projet CRM
Résultats
- Taux de rattachement en caisse passé de 77% à 84%
- Données clients fiables et unifiées (fin des doublons et emails invalides)
- Processus en caisse 2x plus rapide
Bénéfices clés
Formulaire client via QR code
Moins de saisie en caisse, processus fluidifié.
Données qualitatives
Base clients saine et exploitable.
Engagement boosté
Notifications géolocalisées.
Perspectives Futures
Notifications push pour engager davantage les clients. Des campagnes sont également prévues pour encourager les clients existants à utiliser davantage le système de wallet
“The Wallet Crew surpasse tous nos partenaires en réactivité.”
Claire M.
Directrice CRM, Zadig&Voltaire