Rossignol
Pour compléter sa stratégie DTC, Rossignol a choisi The Wallet Crew pour simplifier l’expérience client grâce aux wallet mobiles.
Rossignol
Pour compléter sa stratégie DTC, Rossignol a choisi The Wallet Crew pour simplifier l’expérience client grâce aux wallet mobiles.
Rossignol
Pour compléter sa stratégie DTC, Rossignol a choisi The Wallet Crew pour simplifier l’expérience client grâce aux wallet mobiles.
Rossignol
Pour compléter sa stratégie DTC, Rossignol a choisi The Wallet Crew pour simplifier l’expérience client grâce aux wallet mobiles.
Problématiques initiales
Rossignol, marque iconique du sport et lifestyle alpin, souhaitait renforcer sa stratégie Direct-to-Consumer (DTC) pour mieux maîtriser l’expérience client.
La marque cherchait à simplifier l’inscription et la gestion du compte client, tout en fluidifiant l’expérience en magasin et en ligne.
Un besoin existait pour centraliser les données clients, mieux comprendre les comportements d’achat et personnaliser la relation avec chaque consommateur.
"Cette solution nous permet vraiment de recueillir des données précises sur nos clients et de bien connaître leur comportement d’achat."
Solution déployée
Mise en place de la solution wallet mobile.
- Inscription simplifiée via QR code : le client saisit ses informations et reçoit instantanément sa carte digitale à ajouter dans Apple ou Google Wallet.
- Accès direct au compte client depuis le wallet : informations de fidélité, reçus, offres promotionnelles, suivi des achats et retours sans ticket.
- Envoi de notifications push ciblées et personnalisées pour dynamiser la relation client.
"Nos clients peuvent recevoir des offres exclusives, mais aussi avoir accès à leur historique d’achat, à leurs factures… Donc, si jamais il y a une garantie et qu’ils doivent revenir en magasin, ils auront facilement accès à toutes leurs informations directement sur le Wallet."
Résultats
- Adoption rapide de la carte digitale par les clients grâce à une expérience fluide.
- Identification et passage en caisse facilités.
- Accès en temps réel à des données qualifiées sur les comportements d’achat.
Bénéfices clés
Simplification et modernisation de l’expérience client.
- Fidélisation renforcée grâce aux offres personnalisées et aux interactions en temps réel.
- Meilleure connaissance client grâce à la collecte et l’analyse des données.
- Amélioration du taux de conversion via les notifications push.
Perspectives Futures
Notifications push pour engager davantage les clients. Des campagnes sont également prévues pour encourager les clients existants à utiliser davantage le système de wallet
"La solution wallet nous apporte vraiment des avantages marketing intéressants et mesurables. On peut notamment envoyer des notifications push directement sur le téléphone des consommateurs, avec des offres ciblées et personnalisées. Cela nous permet d’avoir de vraies campagnes de marketing direct pour augmenter le taux de conversion de nos consommateurs."