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Radio france
Radio France accueille plus de 200 000 spectateurs lors de concerts et d’événements à la Maison de la Radio et de la Musique à Paris.
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Radio France accueille plus de 200 000 spectateurs lors de concerts et d’événements à la Maison de la Radio et de la Musique à Paris.
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Radio France accueille plus de 200 000 spectateurs lors de concerts et d’événements à la Maison de la Radio et de la Musique à Paris.
Radio france
Radio France accueille plus de 200 000 spectateurs lors de concerts et d’événements à la Maison de la Radio et de la Musique à Paris.
Problématiques initiales
Fluidifier l’expérience spectateur à l’entrée des concerts et événements.
Réduire la dépendance aux billets papier, encore largement utilisés.
Créer un nouveau canal d’engagement digital, relié au CRM et au système de billetterie.
Garantir une sécurité maximale des billets tout en offrant plus de flexibilité aux spectateurs comme aux équipes.
Solution déployée
Avec l’accompagnement de The Wallet Crew by Neostore, Radio France a déployé les billets digitaux dans Apple Wallet et Google Wallet, tout en ouvrant la voie à un engagement numérique élargi.
- Couverture complète : billets wallet disponibles pour les concerts, visites guidées, cartes cadeaux, etc.
- Billets dynamiques : mises à jour automatiques en cas d’annulation, d’échange ou de changement de programme.
- Accessibilité native : billets stockés directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, accessibles en un clic.
- Intégration fluide : la plateforme SaaS The Wallet Crew se connecte à Secutix et au CRM pour gérer segmentation, cartes d’adhésion et campagnes.
- Efficacité opérationnelle : gain de temps au guichet comme au contrôle d’accès.
Résultats
- 26% d’adoption moyenne lors de la saison 2024/25, avec des pics proches de 50%.
- Plus de 50% des ventes de billets désormais réalisées via smartphones.
- Expérience spectateur plus fluide : accès rapide et sécurisé grâce aux billets digitaux.
- Forte réduction de l’usage des billets papier.
- Déploiement en cours des cartes membres sur wallet, pour prolonger l’engagement au-delà des événements.
Bénéfices clés
- Expérience spectateur modernisée et sans friction.
- Gain de temps et simplification des flux d’accès.
- Réduction des coûts et impact positif sur la durabilité.
- Canal CRM connecté pour segmenter et engager directement les publics.
Perspectives Futures
Exploiter les nouvelles fonctionnalités Apple & Google Wallet : NFC interactions, Value Added Offers, notifications push. Développer davantage les cartes cadeaux et abonnements digitaux.
“Avec The Wallet Crew et Google Wallet, nous offrons à nos publics une expérience de billetterie moderne, sécurisée et fluide, tout en ouvrant un nouveau canal d’engagement connecté à notre CRM. Les billets wallet sont désormais au cœur de notre manière de délivrer l’expérience culturelle.” Guillaume Hervin, Directeur Marketing, Radio France