Le Temps des Cerises
Elle compte plus de 100 boutiques et corners, avec une forte communauté de clientes fidèles.
Le Temps des Cerises
Elle compte plus de 100 boutiques et corners, avec une forte communauté de clientes fidèles.
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Le Temps des Cerises
Elle compte plus de 100 boutiques et corners, avec une forte communauté de clientes fidèles.
Le Temps des Cerises
Elle compte plus de 100 boutiques et corners, avec une forte communauté de clientes fidèles.
Problématiques initiales
Manque d’outils digitaux pour animer la fidélité et personnaliser la relation client.
Faible capacité à réactiver les clientes en point de vente.
Difficulté à suivre et exploiter les données de fidélité pour ajuster les campagnes marketing.
Solution déployée
- Carte de fidélité digitale intégrée dans Apple Wallet et Google Wallet.
- Notifications push géolocalisées pour générer du trafic en boutique (rayon de 300m).
- Notifications transactionnelles (ex. panier abandonné, colis disponible) connectées à Actito.
- Rappels automatiques avant expiration d’un bon de fidélité.
Résultats
- +20% de chiffre d’affaires par rapport aux autres clients fidélité.
- +3 achats supplémentaires par an (soit 5 achats en moyenne par cliente walletisée).
- Panier moyen de 120 € chez les clientes équipées.
- Ratio 80/20 femmes/hommes, confirmant la cible principale de la marque.
Bénéfices clés
- Fidélisation accrue grâce à la personnalisation et aux rappels automatiques.
- Augmentation de la fréquence d’achat.
- Expérience client plus interactive et engageante.
Perspectives Futures
Déploiement de campagnes plus ciblées selon la segmentation comportementale. Optimisation de la stratégie CRM en s’appuyant sur les données enrichies via Wallet Crew.
“Avec The Wallet Crew, nous avons transformé notre programme de fidélité en un véritable moteur de croissance en boutique.”