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KARL LAGERFELD
KARL LAGERFELD, maison iconique alliant héritage et modernité, a déployé le programme Wallet Crew dans plus de 100 boutiques de 12 pays.
KARL LAGERFELD
KARL LAGERFELD, maison iconique alliant héritage et modernité, a déployé le programme Wallet Crew dans plus de 100 boutiques de 12 pays.
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KARL LAGERFELD
KARL LAGERFELD, maison iconique alliant héritage et modernité, a déployé le programme Wallet Crew dans plus de 100 boutiques de 12 pays.
KARL LAGERFELD
KARL LAGERFELD, maison iconique alliant héritage et modernité, a déployé le programme Wallet Crew dans plus de 100 boutiques de 12 pays.
Problématiques initiales
- L’expérience client manquait de modernité et de fluidité.
- La marque cherchait une solution digitale sécurisée et scalable, adaptée à son image.
Solution déployée
- Carte de fidélité digitale intégrée à Apple Wallet et Google Wallet.
- Parcours d’adhésion simplifié : en boutique, le client scanne un QR code via terminal Adyen pour créer son compte.
- Synchronisation des données clients avec l’écosystème CRM existant.
- Campagnes marketing renforcées via notifications et mises à jour dynamiques.
"Déploiement dans toutes nos boutiques en seulement 6 semaines !"
Résultats
- +70% des clients ont ajouté leur carte de fidélité dans leur wallet.
- Déploiement rapide : 6 semaines du projet pilote à la mise en production.
- Processus fluide et adopté à la fois par les clients et les équipes en boutique.
Bénéfices clés
- Parcours client simple et rapide.
- Réduction de l’usage du papier et des coûts liés aux cartes physiques.
- Expérience cohérente avec l’image premium et internationale de la marque.
Perspectives Futures
- Déploiement d’animations marketing plus personnalisées. - Extension à de nouvelles régions et intégration renforcée avec le CRM.
“Un processus fluide et sécurisé, aligné avec notre promesse client : offrir une expérience shopping exceptionnelle.”