Boardriders

Boardriders Europe est un leader mondial dans le domaine des sports d’action et du lifestyle, regroupant des marques emblématiques telles que Quiksilver, Billabong, ROXY, DC Shoes, RVCA, Element Brand et VonZipper.

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Problématiques initiales

Boardriders Europe souhaitait moderniser son programme de fidélité et optimiser l’expérience client tout en relevant plusieurs défis :

- Migration massive des données : Transférer 50 000 passes de fidélité vers une nouvelle solution sans perturber l’expérience client.

- Simplification de l’identification en caisse : Faciliter l’accès aux informations de fidélité pour les clients et le personnel en magasin.

- Engagement client : Offrir une expérience personnalisée et fluide, sans nécessiter d’application dédiée.

- Synchronisation des données : Assurer une gestion cohérente des données clients entre les canaux en ligne et en magasin.

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Solution déployée

Boardriders Europe a mis en place une solution de wallet mobile intégrée à Apple Wallet et Google Wallet, avec une intégration avec Talon.One, pour une gestion optimisée des données et des campagnes marketing :

- Cartes de fidélité numériques : Les clients peuvent suivre leurs points, récompenses et offres personnalisées directement dans leur wallet mobile.

- Identification simplifiée en caisse : Pré-ouverture automatique de la carte et lecture rapide via code-barres pour une expérience fluide.

- Notifications push ciblées : Envoi de messages au bon moment, notamment lors d’événements spéciaux comme les soldes, avec mise à jour dynamique des cartes.

Identification client en caisse via scan de la carte wallet

Résultats

Le déploiement de la solution a donné des résultats concrets :

- Migration réussie : 50 000 passes transférés avec succès, sans interruption pour les clients.

- Expérience client optimisée : L’accès simplifié aux points et récompenses a amélioré la satisfaction des utilisateurs.

- Engagement accru : Les notifications push et les mises à jour dynamiques ont renforcé l’interaction avec les clients lors des campagnes marketing.

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Bénéfices clés

- Expérience personnalisée : Les clients bénéficient d’offres sur mesure et d’un accès facile à leurs récompenses sans application supplémentaire.

- Efficacité en caisse : La pré-ouverture automatique et la lecture rapide des codes-barres simplifient les transactions.

- Engagement renforcé : Les notifications push et les mises à jour dynamiques augmentent la fidélité et la participation aux campagnes.

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Perspectives Futures

Forts de ce succès, Boardriders Europe envisage d’explorer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir davantage l’expérience client, comme l’intégration de technologies avancées pour des campagnes marketing encore plus ciblées ou l’extension de la solution à d’autres marchés.