Vouchers connectés : un levier business et omnicanal puissant

Et si vos cartes cadeaux et bons d’achat ne finissaient plus au fond d’un tiroir ou perdues dans une boîte mail ? C’est précisément le défi que nous avons exploré lors de notre webinar en partenariat avec Google, One Team et The Wallet Crew : comment transformer un voucher statique en véritable support d’engagement omnicanal.

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Un marché en forte croissance mais un usage encore sous-optimisé

Les cartes cadeaux et bons d'achat progressent de +13 % en 2023 en France.
Et pourtant : jusqu’à 1/3 ne sont jamais utilisées.

Pourquoi ?

• Elles se perdent dans une boîte mail,
• Elles ne sont pas accessibles au moment de l’achat,
• Le client oublie qu’il possède un bon valable,
• Le parcours entre le e-commerce et le magasin manque de fluidité.

Pourtant, le potentiel est immense :

• 53 % des cartes achetées en ligne sont consommées en magasin.
• Un client utilisant une carte cadeau dépense +23% du montant initial.
• Les vouchers connectés dans Apple & Google Wallet permettent +20 % de rédemption vs email et supports physiques.

Wallet mobile : bien au-delà du paiement, un nouveau canal d’engagement

Google et Apple ont fait évoluer leurs wallets pour en faire de véritable canal d’engagement, bien au-delà du simple stockage.

👉 Les atouts pour les enseignes :

• Accessibilité immédiate : La carte est stockée directement dans le wallet sont toujours accessible et prêtes à l’emploi
• Rappels contextuels : Notifications en magasin, avant expiration, etc.
• Carte dynamique : Possibilité d’afficher des offres exclusives sous le code-barres.

 💡 Exemple : Un client approchant d’un magasin peut recevoir une notification lui rappelant qu’il possède une carte cadeau utilisable immédiatement.

Comment fluidifier le parcours entre e-commerce et magasin grâce au wallet mobile

Avec The Wallet Crew et One Team, le wallet devient un véritable pont entre e-commerce et magasins physiques. Les vouchers sont directement utilisables en caisse : le QR code ou le code-barres affiché sur le téléphone est scanné dans les POS compatibles (Cegid, Shopify, Orisha, NewStore…), et le solde est automatiquement synchronisé en temps réel.  

La carte cadeau s’adapte à tous les usages et ne vit plus en silo : elle fonctionne en magasin, sur le site e-commerce et dans l’application mobile, depuis un seul et même support dans le wallet.  

Côté boutique, aucune nouvelle habitude n’est nécessaire pour les équipes : le scanner lit l’écran du téléphone, le POS récupère le solde et la carte se met à jour automatiquement.

Une intégration simplifié

Que votre enseigne utilise des solutions externes de gestion de soldes (comme SVS, Buybox ou Givex) ou s'appuie sur des systèmes internes (tels que Cegid Retail, Shopify, ou d'autres POS), la connexion avec les wallets est possible.

👉 L'architecture technique repose sur trois piliers :

• Le moteur de templates The Wallet Crew permet de concevoir le visuel et la structure de la carte cadeau dans le wallet en utilisant les modèles natifs d'Apple et de Google. On y définit les champs dynamiques (nom du bénéficiaire, montant, date d'expiration, code-barres unique).

• La Connexion aux sources de données : La plateforme va interroger en temps réel votre système (Cegid, Shopify) ou votre partenaire voucher (SVS) pour récupérer les informations du bon (solde, validité).

• L’enrollement client :  

             - Email post-achat : Un lien sécurisé permet d’ajouter la carte en un clic dans le wallet.

              - QR code sur le ticket de caisse : Le client scanne le qr code sur son reçu et ajoute sa carte instantanément.

              - SDK pour ajout direct depuis le site, compatible avec toutes les plateformes e-commerce

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Le cas de Regata

L'enseigne Regata utilise notre plateforme pour transformer l'expérience de ses cartes cadeaux :

Après l'achat en ligne d'une carte cadeau, où le client renseigne le montant, le nom et l'email du bénéficiaire, un email automatique est envoyé via leur outil de marketing automation Bloomreach. Cet email intègre un lien sécurisé qui permet au bénéficiaire d'ajouter directement sa carte cadeau dans son wallet mobile.

Notre landing page intelligente s'adapte automatiquement au device utilisé. Sur iPhone, le bouton "Ajouter à Apple Wallet" apparaît, tandis que sur Android, c'est le bouton Google Wallet qui se présente. Un simple clic suffit alors pour que la carte s'intègre instantanément dans le wallet du bénéficiaire, prête à être utilisée immédiatement en magasin ou en ligne.