Apple Wallet Order Tracking : le suivi de commande natif qui change l'expérience client

Apple lance officiellement à l’automne 2022, Order Tracking dans Apple wallet, une fonctionnalité native qui permet aux utilisateurs d’iphone de suivre leurs commandes (livraison à domicile ou retrait en magasin) directement depuis l’application wallet, avec des notifications push et un suivi dynamique de la commande mise à jour en temps réel.

Pourquoi la fonctionnalité Order Tracking d’Apple wallet représente un avantage pour votre marque et vos clients ?

Pour votre marque, intégrer le suivi de commande natif dans Apple wallet permet :

• D’offrir une expérience post-achat fluide et premium qui fidélise instantanément les clients

• De garantir des informations de suivi fiables et en temps réel  

• De réduire drastiquement le volume de demandes « Où est ma commande ? » au service client

Pour vos clients, fini de fouiller dans les e-mails ou de se reconnecter au site pour savoir où en est la commande. Tout est centralisé dans Apple Wallet avec les détails des articles, le suivi transporteur et les instructions précises pour le retrait en magasin. Le tout avec des notifications push déclenché à chaque changement de statut !

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💡Il est même possible d’afficher dans le wallet un QR code de retrait, une fonctionnalité de plus en plus demandée par les transporteurs.

Comment fonctionne Apple Wallet Order Tracking ?  

Étape 1 :  Un fichier « .order » est généré contenant toutes les informations :

• Informations commande
• Articles
• Livraison / retrait
• Identifiant order
• Branding complet (logo, couleurs, images)
• Web Service du marchand
• Schéma Apple Wallet Orders

Étape 2 : Le client ajoute le suivi dans son wallet de trois manières :

• Via Apple Pay, lors du paiement, la commande peut être automatiquement ajoutée dans Wallet.

• Grâce au bouton Add to Wallet, intégré partout dans le parcours client (page de confirmation, page de suivi, email post-achat,...), notre SDK permet aux marques d’ajouter cette expérience à leur e-commerce ou OMS en toute simplicité.

• Via Apple Intelligence, qui analyse les emails de confirmation pour proposer l’ajout dans Wallet, il semble toutefois exister des limites : la fonctionnalité fonctionne bien en en-US, mais reste difficile à activer en français.  

Étape 3 : À chaque changement de statut, la carte wallet se met automatiquement à jours et une notification est déclenchée pour alerter l’utilisateur.

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👉 À noter que cette fonctionnalité est exclusivement disponible sur iOS. Google Wallet n’a pour l’instant rien d’équivalent.

Une mise en œuvre complexe

Bien que cette fonctionnalité offre de multiples avantages à la fois pour les marques et les clients, sa mise en place nécessite  

• La création de fichiers au nouveau format propriétaire Apple signé avec un certificat #PKCS7
• Une base de données pour stocker les device tokens et autres éléments de sécurités  
• Une communication avec le serveur de notifications APNs pour notifier des mise à jour de commande
• La conformité stricte aux guidelines Apple concernant les différents formats de fichiers
• L’intégration du bouton « track my order »  
• Le développement et maintenance d’une nouvelle API  
• Suivi des évolutions et mise à jour de l’intégration en fonction des nouveautés Apple

Autant de contrainte pour une équipe technique déjà bien occupée...

La solution qui change la donne : The Wallet Crew

En tant qu’éditeur “Wallet As A Service”, The Wallet Crew gère toute l'infrastructure technique à la place des marques.

Concrètement, nous vous offrons :  

• Une API simple et intuitive pour créer et mettre à jour les commandes, sans se soucier des contraintes techniques d’Apple : nous gérons toute la configuration des certificats depuis notre backend. Les marques peuvent suivre l’adoption des commandes dans Wallet, piloter leurs mises à jour et envoyer des notifications push facilement. Un atout majeur pour les environnements multi-pays, multi-marques ou multi-transporteurs !
• Génération automatique et 100 % conforme des fichiers .order
• Gestion complète des notifications, de l’enregistrement des appareils, des certificats et du monitoring 24/7
• Compatibilité universelle avec les principales plateformes e-commerce (Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Magento), les OMS (Order Management System), les ERP et même votre app mobile & POS.
• Déploiement rapide entre 24h et 72h selon le niveau d’intégration, contre plusieurs semaines ou mois de développement en interne.

En somme, la marque n’a plus qu’à transmettre les données de commande et The Wallet Crew s’occupe du reste, avec un rendu visuel premium et une conformité Apple irréprochable. 👌

Conclusion

Apple Wallet Order Tracking transforme le suivi de commande, souvent source d'inquiétude, en une interaction positive avec la marque. Pour exploiter pleinement cette innovation, une maîtrise technique est essentielle. The Wallet Crew résout ce problème en permettant son intégration rapide, sans avoir à construire l'infrastructure complexe demandée par Apple.

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