Miniso
Miniso, marque mondiale de style de vie, est présente en France depuis 2020 et compte désormais plus de 30 magasins dans le pays.
Miniso
Miniso, marque mondiale de style de vie, est présente en France depuis 2020 et compte désormais plus de 30 magasins dans le pays.
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Miniso
Miniso, marque mondiale de style de vie, est présente en France depuis 2020 et compte désormais plus de 30 magasins dans le pays.
Miniso
Miniso, marque mondiale de style de vie, est présente en France depuis 2020 et compte désormais plus de 30 magasins dans le pays.
Problématiques initiales
Pour soutenir sa croissance rapide en France, Miniso devait relever plusieurs défis :
- Acquisition et fidélisation des clients : Attirer de nouveaux clients tout en renforçant la relation avec les clients existants.
- Identification au point de vente : Simplifier l’intégration des données clients dans les systèmes de point de vente.
- Fidéliser une jeune clientèle en créant un programme de fidélité engageant et digital.
- Automatiser la communication pour entretenir la relation client avec des messages personnalisés et pertinents.
- Intégrer les wallet mobile dans une stratégie de croissance cohérente.
Solution déployée
Miniso a choisi The Wallet Crew pour digitaliser les cartes de fidélité directement dans Apple et Google wallet. Ce qu’il a été mis en place :
- Un programme de fidélité "Mini Family" : Création et émission de cartes de fidélité digitales directement dans le wallet mobile du client via un scan de QR code en caisse ou depuis sur le site web.
- Une synchronisation automatique entre la caisse Cegid et Klaviyo pour un suivi en temps réel des achats et des points de fidélité.
- Des campagnes de marketing automatisées déclenchées par le comportement du client (géofencing, anniversaire, offres personnalisées).
- La dématérialisation des reçus stockés dans le wallet mobile.
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Résultats
L'implémentation de cette stratégie mobile-first a généré un impact commercial significatif :
- 110 000 cartes "Mini Family" émises
- 46% du chiffre d'affaires généré par les utilisateurs du wallet mobile.
- Acquisition et identification simplifiée des clients en point de vente.
- Automatisation et personnalisation des communications marketing pour un engagement client accru
Bénéfices clés
- Fidélisation renforcée : Le programme de fidélité intégré au wallet mobil des clients, augmente la fréquence d'achat et l'engagement.
- Expérience client modernisée : Processus sans friction, reçus dématérialisés et communications utiles et contextuelles (géofencing, anniversaire).
- Pilotage data-driven : La synergie entre la caisse et le CRM permet une connaissance client approfondie et une mesure précise du ROI.
Perspectives Futures
Face à ce succès, Miniso France possède une base solide pour continuer son expansion. L'objectif est d'approfondir l'utilisation des données clients pour affiner encore la personnalisation des offres et des expériences, et d'explorer de nouvelles fonctionnalités des wallet mobiles