L’Occitane Australie
L’Occitane en Provence est une marque mondiale de cosmétiques et de soins premium, présente dans plus de 90 pays. En Australie et Nouvelle-Zélande, la marque exploite 55 boutiques, où offrir une expérience fluide et qualitative est une priorité absolue.
L’Occitane Australie
L’Occitane en Provence est une marque mondiale de cosmétiques et de soins premium, présente dans plus de 90 pays. En Australie et Nouvelle-Zélande, la marque exploite 55 boutiques, où offrir une expérience fluide et qualitative est une priorité absolue.
L’Occitane Australie
L’Occitane en Provence est une marque mondiale de cosmétiques et de soins premium, présente dans plus de 90 pays. En Australie et Nouvelle-Zélande, la marque exploite 55 boutiques, où offrir une expérience fluide et qualitative est une priorité absolue.
L’Occitane Australie
L’Occitane en Provence est une marque mondiale de cosmétiques et de soins premium, présente dans plus de 90 pays. En Australie et Nouvelle-Zélande, la marque exploite 55 boutiques, où offrir une expérience fluide et qualitative est une priorité absolue.
Problématiques initiales
Simplifier l’enrôlement client en magasin avec un processus rapide et fluide.
Permettre une identification instantanée et sécurisée en caisse, sans dépendre de la saisie manuelle ni du partage excessif de données personnelles.
Animer le programme de fidélité via des outils modernes (push notifications, offres personnalisées directement sur le pass wallet).
« L’inscription en magasin était chronophage, et l’identification client au point de vente pouvait ralentir le passage en caisse. Il manquait aussi un canal direct et dynamique pour engager nos clients avec des offres ciblées.
Solution déployée
Avec The Wallet Crew, L’Occitane a lancé une carte de membre digitale intégrée dans Apple Wallet et Google Wallet, connectée aux systèmes existants (Cegid POS, Adobe Marketing).
- Enrôlement en magasin : le client scanne un QR code et s’inscrit instantanément via un formulaire relié en temps réel au POS.
- Identification en caisse : le pass wallet remplace la recherche manuelle, rendant le process fluide et protégeant la confidentialité des données.
- Engagement client : grâce aux Value Added Offers de Google Wallet, des promotions personnalisées, avantages et notifications sont directement envoyés sur le pass.
- Adoption retail : les conseillers beauté apprécient la simplicité de l’outil, qui accélère l’inscription et améliore l’expérience d’achat.
« Les boutiques étaient enthousiastes dès le test ! »
Résultats
- +115 000 clients inscrits en 9 mois.
- 90% des inscriptions réalisées via QR codes en magasin.
- 70% des inscrits ajoutent leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet.
- Checkout plus rapide et sans friction grâce à l’identification wallet.
- Wallet utilisé comme canal de communication moderne, avec offres ciblées et notifications push.
Bénéfices clés
- Acquisition client accélérée en magasin.
- Expérience fluide et premium en caisse.
- Un canal direct et dynamique pour engager les clients.
- Satisfaction accrue des équipes et des clients.
Perspectives Futures
Extension du projet à d’autres régions APAC. Campagnes relationnelles automatisées, enrichies par les données du wallet.
"Avec The Wallet Crew, nous avons transformé l’inscription et l’identification client en une expérience fluide en magasin, tout en connectant la solution à nos systèmes existants (Cegid & Adobe). Nous avons aussi ouvert un canal moderne pour engager nos clients avec des offres personnalisées, et nos conseillères adorent la simplicité de l’outil."