Haribo
La marque souhaitait moderniser son programme de fidélité et renforcer l’engagement client, en boutique comme au musée.
Haribo
La marque souhaitait moderniser son programme de fidélité et renforcer l’engagement client, en boutique comme au musée.
Haribo
La marque souhaitait moderniser son programme de fidélité et renforcer l’engagement client, en boutique comme au musée.
Haribo
La marque souhaitait moderniser son programme de fidélité et renforcer l’engagement client, en boutique comme au musée.
Problématiques initiales
Adoption limitée des cartes de fidélité physiques (perdues ou oubliées).
Processus d’adhésion en magasin trop contraignant, freinant l’acquisition de nouveaux membres. Besoin d’un canal digital permettant de créer du lien et d’animer la fidélité sur les temps forts (Halloween, Noël, événements au Musée d’Uzès).
Difficulté à exploiter les données clients dans un écosystème CRM/marketing centralisé.
Solution déployée
Avec The Wallet Crew, Haribo a déployé un programme fidélité digital et dynamique, interconnecté à ses outils marketing.
- Carte de fidélité digitale intégrée dans Apple Wallet et Google Wallet.
- QR codes en magasin et au Musée Haribo d’Uzès pour une adhésion immédiate et autonome.
- Intégration avec Salesforce Marketing Cloud pour la segmentation, la personnalisation et l’activation de campagnes automatisées.
- Notifications push ciblées envoyées pour rappeler un bon d’achat, annoncer une nouveauté ou inviter à un événement.
- Animations marketing et jeux concours organisés sur les temps forts (Halloween, Noël, lancements de collections), avec mise à jour des pass et envoi de messages personnalisés.
Résultats
- 30 000 cartes de fidélité digitales ajoutées en quelques mois.
- Plus de 23 000 achats déclenchés suite à une notification push.
- +1,7 M€ de chiffre d’affaires généré par les clients walletisés.
- Dépense moyenne augmentée de +10 € par utilisateur walletisé.
- Forte adoption du programme au Musée Haribo d’Uzès, où les visiteurs ajoutent leur carte directement depuis un QR code.
Bénéfices clés
- Adhésion simplifiée, en boutique comme au musée.
- Engagement renforcé grâce aux campagnes automatisées dans Salesforce Marketing Cloud.
- Une expérience client ludique et fidèle à l’univers Haribo.
- Impact direct sur les revenus et la fréquence d’achat.
Perspectives Futures
Déploiement du modèle wallet sur d’autres marchés européens. Renforcement des campagnes saisonnières et événementielles (Halloween, Noël). Intégration de mécaniques de gamification et de jeux concours directement via le wallet.
“Avec The Wallet Crew, nous avons transformé notre programme fidélité en un canal digital puissant. Grâce aux intégrations avec Salesforce Marketing Cloud et aux animations dans nos magasins et au Musée d’Uzès, nous engageons nos clients de façon moderne, ludique et mesurable.”